当社グループは、「社会に価値を提供し、幸福を創造することにより、必要とされる存在となる」を企業理念としております。お客様からいただくご意見・ご要望は、より良いサービスの提供につながる貴重な機会と考え、真摯かつ誠実に対応いたします。
一方で、お客様からの言動の中に、ごくまれに、暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、安全で質の高いサービスの提供を担う当社グループで働く従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招きます。
当社グループは、お客様との健全な信頼関係を維持するとともに、従業員が安心して働ける環境を守るため、本方針を定めます。
当社グループでは、厚生労働省の「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」に基づき、お客様等からの言動のうち、当社グループの従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その言動により従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。なお、お客様等からの正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。
旅行業では、自然災害、感染症、航空会社・交通機関の運航状況、現地事情など、当社の責めに帰すことのできない事由により、お客様のご希望どおりのサービスを提供できない場合があります。このような事由に対して、当社グループの責任範囲を超える対応や過度な要求を行う行為についても、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、従業員の安全確保を最優先とし、以下の対応を厳正に行います。
当社グループは、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を維持するため、以下の取組みを継続的に実施します。
制定日：2026年８月19日